Borne interactive pour le retail et le commerce
Chaque départ sans achat a une cause identifiable : une rupture en rayon, une file trop longue, une information introuvable. La borne s’attaque à ces trois-là.
Demander un devis
Cas d’usage les plus fréquents
Catalogue étendu en rayon
Accéder à toutes les références, y compris celles qui ne tiennent pas en surface de vente, avec commande et livraison.
Borne de retrait de commande
Retrait autonome d’un achat en ligne, sans mobiliser un comptoir ni créer de file dédiée.
Fidélité et inscription
Consultation du solde de points, adhésion au programme et édition de coupons en libre-service.
Affichage dynamique en rayon
Promotions et mises en avant pilotées à distance sur tout le réseau, en une publication.
La borne en magasin répond à des départs sans achat
Une borne interactive en magasin ne se justifie pas par la modernité : elle se justifie par un motif de départ qu’elle supprime. C’est le bon angle pour décider où l’implanter.
Trois situations reviennent partout. Le produit n’est plus en rayon, et le client repart au lieu de commander. La file est trop longue à l’heure de pointe, et il abandonne son panier. L’information n’est pas trouvable, le conseiller est occupé, et personne ne répond à sa question.
À chacune correspond un format précis. C’est pour cette raison que nous commençons par observer les flux réels en magasin plutôt que par présenter un catalogue : l’implantation compte autant que l’équipement.
Rupture en rayon
Une borne de catalogue étendu transforme une rupture en commande. La surface de vente cesse d’être la limite de l’offre disponible.
File d’attente
Encaissement en libre-service ou borne de retrait de commande : les deux lissent les pics sans ouvrir une caisse supplémentaire.
Information manquante
Fiche produit détaillée, comparateur, disponibilité dans les autres magasins : le client se renseigne sans attendre un conseiller.
Programme de fidélité
L’inscription en libre-service obtient des taux d’adhésion nettement supérieurs à une proposition faite en caisse, qui gêne la file.
Vitrine active
Un écran de vitrine haute luminosité travaille quand le magasin est fermé — c’est la seule surface de vente qui ne dort jamais.
Mesure du parcours
Les interactions collectées indiquent ce que les clients cherchent réellement, information qu’aucun ticket de caisse ne donne.
Déployer un parc sur plusieurs magasins
Un équipement unique se gère à vue. Un parc de cinquante bornes réparties sur trente points de vente se gère autrement : c’est là que les choix de départ se paient, en bien ou en mal.
Standardiser le matériel
Un parc construit sur une même famille de châssis partage ses pièces détachées et une seule compétence de maintenance. L’économie se voit sur cinq ans, pas à l’achat.
Diffusion centralisée
Une campagne publiée une fois s’applique à tout le réseau. C’est ce qui justifie économiquement le passage au numérique dès qu’on dépasse quelques écrans.
Gestion par groupe
Un message national sur l’ensemble du parc, un message local sur un seul magasin. Indispensable dès que les réalités commerciales diffèrent d’un site à l’autre.
Supervision à distance
Savoir qu’un écran est éteint avant que le directeur de magasin ne le signale. Sur un réseau étendu, la supervision économise plus de déplacements qu’elle ne coûte.
Déploiement séquencé
Un magasin ne ferme pas pour installer des bornes. L’intervention se prépare site par site, en dehors des heures d’ouverture.
Extinction programmée
Éteindre les écrans hors horaires d’ouverture allonge la durée de vie des dalles et réduit la facture, sans aucune perte d’usage.
Les formats les plus déployés en commerce
Borne tactile de rayon
Format compact de 22 à 32 pouces, mural ou sur pied, implanté au plus près du besoin plutôt qu’à l’entrée du magasin.
Totem d’orientation
En centre commercial ou en grande surface : plan interactif, recherche d’enseigne et calcul d’itinéraire, de 43 à 75 pouces.
Écran de vitrine
Gamme WindowShop, conçue pour diffuser à travers une vitre et rester lisible en plein jour — ce qu’un écran d’intérieur ne fait pas.
Borne de paiement en libre-service
Encaissement autonome avec lecteur sans contact et impression du ticket, pour absorber les pics sans ouvrir de caisse.
Questions fréquentes sur la borne en magasin
Où faut-il implanter une borne dans un magasin ?
+
Au point où naît le besoin, pas à l’entrée par réflexe. Une borne de catalogue étendu se place dans le rayon concerné, au moment où le client constate la rupture. Une borne de retrait se place sur le trajet de sortie. Une borne d’orientation se place à l’entrée. L’implantation pèse autant que le choix du matériel sur le taux d’usage.
Une borne remplace-t-elle un vendeur ?
+
Non, et la présenter ainsi conduit généralement à un échec de déploiement. Elle absorbe les demandes répétitives — où est tel produit, est-il disponible, quel est son prix — pour libérer le conseiller sur les ventes qui demandent un vrai conseil. Les enseignes qui réussissent leur déploiement le présentent ainsi à leurs équipes.
Peut-on connecter la borne au stock en temps réel ?
+
C’est l’usage qui apporte le plus de valeur, et la faisabilité dépend des interfaces exposées par votre système d’information. Nous validons ce point avant de parler matériel, car une borne de catalogue qui affiche un stock faux fait plus de mal que pas de borne du tout.
Quel budget pour équiper plusieurs magasins ?
+
Le coût unitaire baisse avec le volume, mais ce n’est pas le facteur principal. Ce qui pèse, c’est la standardisation du matériel, le nombre de périphériques embarqués et l’organisation du déploiement sur site. Nous chiffrons après un échange sur le flux réel et le nombre de points de vente.
Un écran de vitrine fonctionne-t-il vraiment en plein soleil ?
+
À condition de prendre un modèle prévu pour cela. Diffuser à travers une vitre exige une luminosité très supérieure à un usage intérieur, un traitement antireflet et une gestion de la chaleur accumulée entre l’écran et le verre. Un téléviseur posé en vitrine devient un miroir noir en milieu de journée et surchauffe l’été.
Comment gérer le contenu de plusieurs dizaines d’écrans ?
+
Avec une plateforme d’affichage dynamique qui gère la programmation horaire et les groupes d’écrans. Nous intégrons les solutions les plus répandues du marché plutôt que d’imposer un outil propriétaire, pour que vous restiez libre de votre prestataire de contenu.